La prévention des problèmes de santé mentale, des addictions et d’autres défis nécessite souvent une approche proactive et accessible. Dans cette perspective, les helplines, ou lignes d’assistance jouent un rôle crucial en offrant un soutien immédiat et personnalisé. Découverte, du concept d’aide à distance en santé et de ses avantages.
Qu’est-ce qu’une helpline ?
Une « helpline » est un service d’assistance téléphonique ou en ligne destiné à fournir des informations, des conseils ou une aide sur des questions spécifiques. Le terme « helpline » est une contraction de « help » (aide) et « line » (ligne), ce qui signifie littéralement une ligne d’assistance. Les helplines sont souvent mises en place pour des domaines variés tels que la santé mentale, les addictions. On retrouve également ce type de ligne d’assistance dans le secteur juridique, ou encore le soutien technique.
L’aide à distance en santé en France
En France, la prévention et l’aide à distance en santé (PADS) sont des ressources importantes. Au-delà d’apporter des réponses aux questions que les Français se posent, ils peuvent également proposer une orientation vers des structures de prise en charge adaptées. Les lignes d’assistance téléphonique deviennent alors de véritables points de contact et d’entrée dans le système de santé. Les utilisateurs peuvent contacter une helpline par téléphone, par chat en ligne ou d’autres moyens de communication pour obtenir des conseils et du soutien.
Reconnus d’utilité publique, les dispositifs d’aide à distance sont souvent intégrés aux programmes de prévention qui soutiennent les plans nationaux de santé publique. Depuis, 2003, Santé publique France, acteur majeur de la téléphonie de santé, a été chargé par les pouvoirs publics de piloter une partie des services de PADS.
Les lignes Tabac Info Service, Alcool Info Service ou encore Drogue Info Service sont trois des cinq mécanismes d’accompagnement téléphonique en matière d’addiction gérés par Santé publique France dans le champ des addictions (tabac, alcool, cannabis, drogues, dépendance aux jeux). L’organisme subventionne également 14 dispositifs associatifs de prévention dans des sphères de prévention comme la santé sexuelle, la santé mentale, la santé des jeunes, les maladies…
Preuve de l’importance de ces services d’aide téléphonique et en ligne, on recensait, en 2021, pas moins de 1 million d’appels et de tchats. Cette même année, 25 millions de visites sur les sites internet étaient enregistrés.
L’intérêt de la mise en place d’une helpline en matière de prévention ?
L’ouverture d’une ligne d’assistance téléphonique présente plusieurs avantages et intérêts, que ce soit en matière de santé mentale, de prévention des addictions, d’assistance sociale ou autres.
Accessibilité : Une helpline est accessible en continu, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet aux personnes en détresse ou nécessitant une aide de trouver un soutien immédiat, quel que soit le moment de la journée.
Confidentialité : Les services d’assistance garantissent souvent la confidentialité des échanges. Cette caractéristique est cruciale, notamment dans les domaines sensibles tels que la santé mentale, les violences conjugales ou les addictions. Les demandeurs peuvent alors avoir besoin de s’exprimer en toute sécurité.
Prévention : Les helplines ont un rôle préventif important en fournissant des informations et des conseils pour éviter que les problèmes ne s’aggravent. Elles peuvent également sensibiliser les personnes qui appellent à adopter des comportements sains et des stratégies de gestion proactive.
Signalement et intervention rapide : Dans le cas de situations d’urgence ou de crises, les helplines peuvent faciliter le signalement. Si nécessaire, elles peuvent également solliciter l’intervention rapide des autorités compétentes, et garantir de cette manière la sécurité des appelants.
Réduction de la pression sur les services d’urgence : En offrant un moyen d’obtenir de l’aide pour des problèmes non urgents, mais importants, les lignes d’appel contribuent à alléger la tension sur les services d’urgence. Elles permettent ainsi une meilleure gestion des ressources.
Orientation et conseils : Les services d’assistance téléphonique prodiguent des conseils adaptés à ce que vivent les personnes qui les contactent. Que ce soit pour trouver des ressources locales, des services spécialisés, ou simplement recueillir des informations précises, les helplines jouent un rôle d’orientation important.
Réduction de l’isolement : Pour de nombreuses personnes, en particulier celles confrontées à des problèmes de santé mentale, la solitude peut être un défi. Les helplines proposent une façon de briser cette solitude en fournissant un contact humain, même à distance.
La mise en place d’une helpline répond ainsi à un besoin crucial d’assistance, de prévention et de soutien émotionnel. Elle offre un moyen accessible et efficace d’améliorer la qualité de vie des individus en différentes circonstances.
Patientys, un acteur de choix de l’aide à distance en santé
Patientys se distingue comme un acteur de choix dans le domaine de la prévention et l’assistance en ligne en offrant une combinaison de contact humain, d’écoute attentive et d’accompagnement personnalisé. Le téléphone est un outil puissant pour établir une connexion empathique, tandis que l’équipe de Patientys s’engage à fournir un soutien adapté aux besoins individuels de chaque appelant.
L’approche de Patientys met l’accent sur l’accompagnement personnalisé, reconnaissant que chaque individu a des besoins uniques. Cela va au-delà de la simple information. L’offre Patientys donne accès à une aide continue multicanal (téléphone + digital) pour aider les personnes dans la prise en charge de leur santé et de leur bien-être.